Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Responsable: Follaje Urbano, S.C.P. · Serena Hotelito Boutique

Sitio web: serenahotelitoboutique.com

Contacto: hola@serenahotelitoboutique.com

Domicilio: Calle 15 88A, Mérida, Yucatán, C.P. 97050, México

Última actualización: 27 de junio de 2026

1. Bienvenida y compromiso

En Serena Hotelito Boutique valoramos profundamente su privacidad. Este Aviso de Privacidad tiene el propósito de explicarle, de manera clara y accesible, qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos en todo momento. Queremos que su relación con nosotros — antes, durante y después de su estancia — esté siempre acompañada de confianza.

2. Responsable del tratamiento

Follaje Urbano, S.C.P. (Serena Hotelito Boutique o el Responsable), con domicilio en Calle 15 88A, Mérida, Yucatán, C.P. 97050, México y correo de contacto hola@serenahotelitoboutique.com, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Nota sobre aplicabilidad territorial: Este aviso rige el tratamiento de datos realizado por Serena Hotelito Boutique desde México. Es aplicable a todos los huéspedes y visitantes del sitio web, independientemente de su nacionalidad o país de residencia — incluyendo ciudadanos de la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos o cualquier otro país. La ley aplicable es la mexicana.

3. Datos personales que recabamos

Para poder ofrecerle la experiencia que Serena promete, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y contacto

• Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad
• Número de identificación oficial (pasaporte, INE o documento equivalente)
• Correo electrónico, teléfono, dirección postal

Reservación y estadía

• Fechas de check-in y check-out, número de habitación, preferencias y solicitudes especiales
• Información de pago procesada a través de plataformas certificadas PCI-DSS; no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores

Comunicación

• Mensajes recibidos por correo electrónico, WhatsApp Business o formularios del sitio web
• Reseñas, comentarios y retroalimentación post-estadía

No recabamos datos personales sensibles (artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP), salvo que usted los comparta voluntariamente para atender una necesidad médica específica durante su estancia.

4. Finalidades del tratamiento 

Finalidades primarias — necesarias para su hospedaje

• Gestionar su reservación, registro y proceso de check-in y check-out
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) y procesar pagos
• Cumplir con el Libro de Registro de Huéspedes exigido por la legislación turística mexicana
• Comunicarnos con usted sobre su estancia: confirmaciones, modificaciones e información relevante

Finalidades secundarias — opcionales, puede oponerse en cualquier momento

• Envío de comunicaciones de marketing, promociones y novedades de Serena
• Encuestas de satisfacción y mejora continua del servicio
• Invitaciones a programas de fidelización o eventos especiales

Si prefiere que sus datos no sean utilizados para las finalidades secundarias, escríbanos en cualquier momento a hola@serenahotelitoboutique.com y lo procesaremos sin ningún inconveniente.

5. Transferencia de datos

Sus datos podrán compartirse, sin requerir su consentimiento previo, con las siguientes categorías de destinatarios conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

• Autoridades gubernamentales o fiscales ante requerimiento por escrito
• Plataformas de pago electrónico certificadas PCI-DSS para el procesamiento de transacciones
• Agencias de viaje en línea (OTAs) exclusivamente para confirmar reservaciones originadas en dichas plataformas

No vendemos, cedemos ni transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a su estancia.

6. Derechos ARCO

La ley mexicana le otorga el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe su solicitud a hola@serenahotelitoboutique.com indicando: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción del derecho que desea ejercer y, si aplica, los documentos que sustentan su petición.

Atenderemos su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

7. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos con fines secundarios, siempre que ello no afecte obligaciones derivadas de su reservación. Siga el mismo procedimiento descrito en la sección de derechos ARCO.

8. Cookies

El sitio web serenahotelitoboutique.com utiliza cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra Política de Cookies — disponible en el mismo sitio — para conocer los detalles y gestionar sus preferencias.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso en cualquier momento para reflejar cambios legislativos o en nuestra operación. La versión vigente estará siempre publicada en serenahotelitoboutique.com con la fecha de última actualización.

10. Autoridad competente

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Última actualización: 27 de junio de 2026